家政服务将建立＂红黑名单＂ 选保姆的时候可参考 据商务部消息，我国将建立家政服务业信用体系，并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，未来消费者选择家政服务人员时将可参考“红黑名单”。　　消费者难选称心保姆　　近年来，我国家政服务业发展迅速。三菱据初步统计，目前全国共有家政服务从业人员2000多万人，年均增速在20%左右。但是很多人在真正寻找保姆时，还是面临着这样或那样的问题。三菱　　安徽马鞍山市民李日尧，家中有位80多岁的老父亲，身患重病，由于子女不在身边，需要保姆照顾。说起这些年请保姆的经历，李日尧一肚子苦水。“现在保姆市场很混乱，互相不怎么信任。我们请保姆，我们都是哄着保姆，就怕她生气走了，还怕她虐待老人。”李日尧说。　　和李日尧不同，市民张志刚夫妇都在外忙于生意，家中孩子没人带，不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗，但同样有诸多的不如意。“总感觉不是自己的孩子，她就不上心。每次我们下班回家，小孩就讲我饿。我问保姆，她说怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄着他吃。”张志刚说。　　虽然两个家庭为了照顾老人和孩子都已经换了4、5个保姆，但依然很难认可保姆的服务。马鞍山市一位家政服务公司负责人谢文莲表示，公司要求家政服务人员全部要求持证上岗，但单凭一张上岗证，也不能保证保姆的服务质量。　　谢文莲说：“我们国内家政行业是一个起步行业，素质肯定是参差不齐的，服务质量也肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第一位，政府要出台一些监管政策。”　　将重点建设“两个档案”　　针对家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制尚未建立等问题，商务部会同发展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，向社会征求意见。商务部服贸司司长冼国义介绍，未来将重点建设两个档案。　　一是推动家政企业建立家政服务员信用档案；　　二是推动商务主管部门为本地家政企业建立信用档案。　　其中，家政服务员信用档案内容主要包括：个人基本信息，如身份证号码、姓名、性别等，来自家政企业的职业信息，如从业经历、培训情况、消费者评价和投诉情况等，商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息等。　　商务部已与公安部签订协议，联合对家政服务员犯罪背景进行核查，查询结果免费提供给家政企业使用，帮助其建立家政服务员信用档案。　　家政企业信用档案内容主要包括：企业基本信息、商务主管部门提供的行政信息，其他部门提供的司法和行政信息。家政企业信用信息由省级商务主管部门向社会公开，供消费者选择家政企业时参考。　　未来选择家政服务人员可参考“红黑名单”　　冼国义介绍，未来还将建立和规范守信主体“红名单”制度：将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理，引导消费者在选择家政服务时优先考虑。建立失信主体“黑名单”制度，依照相关规定，对失信主体实施联合惩戒.

家政服务考评标准 《家政服务员入户工作规范》包括《一般家务工作规范》、《计时服务家居保洁工作规范》、《照料老人工作规范》、《照料半自理病人工作规范》、《照料完全不能自理病人工作规范》、《育婴员工作规范》及《产妇和新生儿护理工作规范》。“工作规范”是对家政服务员每项家政服务的工作作出质化的考评标准，即“做到什么程度”。　　比如，很多家政服务员洗衣服时从来不分类，无论什么人、什么材质的衣服，都一股脑地扔进洗衣机，这就是不合规的。《一般家务入户工作规范》规定，洗涤衣物时，应该按照不同面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。打扫卫生间时简单拖拖地、刷刷马桶也远远不够，还需要对毛巾、浴巾定期消毒，做到干净柔软、无异味。　　《照顾老人工作规范》规定，在为老人制作家庭餐时，要根据老人身体状况及饮食禁忌，食物应该软、烂，多炖、熬、蒸，早餐包括流食、主食和副食;按照老人生活习惯和感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报。《育婴员工作规范》则规定，在冲调奶粉时，要按月龄和实际需求冲调奶粉，水温在38℃至41℃;在喂奶喂水时，两次奶之间喂一次水。　　据悉，《家政服务员入户工作规范》并不是法律或规章制度，仅供行业内参考，不会强制每一家家政企业强制执行。雇佣双方可以参考使用，也可以根据自己的实际情。